SPEDIZIONI E CONSEGNE
Tutte le nostre spedizioni sono assicurate e monitorate dal nostro ufficio spedizioni. La merce viene spedita secondo le tempistiche di spedizione dell’articolo indicate nella scheda prodotto (vedi punto “4” di seguito per maggiori dettagli).
Una volta che i prodotti sono stati controllati ed imballati, vengono affidati al corriere che ritira il materiale ogni giorno, solitamente tra le 12:00 e le 16:00, esclusi il sabato, la domenica e i festivi. In occasione di situazioni particolari o di festività la merce viene comunque ritirata il giorno lavorativo successivo. In caso il cliente richieda una spedizione posticipata, se il periodo tra la data dell'acquisto e quella della spedizione programmata supera i 20 giorni lavorativi, ci riserviamo la possibilità di applicare un costo aggiuntivo di giacenza. Sono stati selezionati nel tempo i corrieri che hanno dato maggior affidabilità in termini di protezione del materiale, velocità di spedizione, costi, comunicazione e servizi al cliente.
Vengono utilizzati solitamente i seguenti spedizionieri:
- GLS: corriere espresso, che invia il numero di tracking per e-mail.
- MBE: corriere espresso, che invia il numero di tracking per e-mail.
- SDA: corriere espresso, che invia il numero di tracking per e-mail.
- BRT: corriere espresso, che invia il numero di tracking per e-mail.
- TNT: corriere espresso, che invia il numero di tracking per e-mail.
- FCU: corriere tradizionale scelto per l’invio di articoli corposi e delicati che necessitano una specifica gestione; esso non mette a disposizione il tracking ma effettua solitamente il preavviso telefonico prima della consegna.
- SUSA: corriere tradizionale scelto per l’invio di articoli corposi e delicati che necessitano una specifica gestione; esso non mette a disposizione il tracking ma effettua solitamente il preavviso telefonico prima della consegna.
- FERCAM: corriere tradizionale scelto per l’invio di articoli corposi e delicati che necessitano una specifica gestione; esso non mette a disposizione il tracking ma effettua solitamente il preavviso telefonico prima della consegna.
Al momento della conclusione dell’ordine, quando il cliente sta scegliendo la tipologia di spedizione, il cliente ha due possibilità:
- selezionare l’opzione ‘ritiro in sede’ (non sempre attiva) e quindi decidere di ritirare lui stesso il materiale. Può farlo sia venendo a ritirare i prodotti acquistati direttamente nei nostri magazzini nel distretto industriale di Civita Castellana (VT), sia inviando un proprio corriere per il ritiro. In questo caso non vengono addebitate spese di trasporto e tutti gli oneri e rischi della spedizione rimangono a carico del cliente. Questa opzione può non essere attiva in alcuni periodi per via di problematiche interne relative alla preparazione del materiale. Se il cliente ha comunque necessità di ritirare in sede può concludere l’ordine selezionando la spedizione tramite corriere e può fare richiesta via mail per il ritiro in sede. Faremo noi il possibile per accontentarlo.
- può optare per la spedizione della merce con nostro corriere
In questo caso il processo di spedizione può essere riassunto nelle seguenti fasi:
1) affido della merce al corriere presso il nostro magazzino I corrieri ritirano la merce presso il nostro magazzino centrale situato nel distretto ceramico industriale di Civita Castellana (VT). Scegliamo il corriere più adatto ad ogni consegna in base alla nostra esperienza. Lo selezioniamo tra quelli indicati sia in base alla zona da servire sia in base alla tipologia di merce da consegnare, scegliendo quello che nel tempo, si è rivelato il migliore in termini di affidabilità, velocità e servizio al cliente. Al momento di affidare la merce al corriere, inviamo al cliente una mail in cui comunichiamo che la merce è stata spedita e nella quale ricordiamo di prestare attenzione alla gestione della ricezione della merce per non perdere il diritto al rimborso nel caso di danneggiamento del materiale dovuto alla spedizione (vedi punto “5” di seguito per maggiori dettagli). Nella mail ci sarà anche il riepilogo dell’ordine effettuato ed i vari link per poter accedere a tutte le informazioni che possono essere utili sui prodotti o sui nostri servizi.
2) arrivo della merce all’hub del corriere e partenza del materiale
La sera del giorno in cui il corriere ritira il materiale, il corriere invia una mail con i dettagli ed il link per seguire la spedizione (tracking on-line).
3) consegna della merce al domicilio del cliente e servizi di spedizione
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 alle ore 18:00 e non avvengono solitamente il sabato, la domenica o nei giorni festivi. La spedizione è sempre assicurata (vedi punto “3” di seguito per maggiori dettagli). Il rilascio della merce avviene a piano strada. Per la consegna con corriere sono solitamente addebitati dei costi (vedi dettagli al punto “3” in basso). I servizi di consegna “su appuntamento” e con “consegna al piano (facchinaggio)” possono essere richiesti su preventivo. Infatti, questi servizi non sono disponibili in tutte le aree in Italia e, la consegna al piano, ha delle limitazioni riguardanti il peso consentito per poter movimentare per prodotto. Preferiamo valutare nel dettaglio con preventivo ad hoc la situazione piuttosto che far pagare al cliente anticipatamente un servizio che poi non potrebbe essere effettuato correttamente.
Le consegne standard sono assicurate e c’è il preavviso sms e telefonico. Mentre il preavviso via sms funziona sempre (tranne il caso sia stato registrato un numero telefonico errato in fase di inserimento dei propri dati per l’ordine) il preavviso telefonico a volte non funziona nel giusto modo, sia perché la chiamata è da numero sconosciuto e spesso non viene accettata dallo stesso cliente, sia perché in alcuni casi, in maniera arbitraria, il corriere non effettua la chiamata perché non riesce. Le consegne vengono gestite in questo modo dal corriere: la prima consegna viene effettuata con preavviso; in caso di assenza del Cliente il Corriere solitamente lascia un avviso di passaggio (cedolino dentro la cassetta della posta o sticker sul campanello) e può optare per due soluzioni diverse (a seconda del corriere):
a) o ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo.
b) o invia la sera una mail al cliente con un link dedicato dove il cliente può accedere per confermare la riconsegna della spedizione fornendo data e fascia oraria. Si deve accedere entro 3 giorni dalla ricezione della mail e ci si può accordare per una data compresa tra il giorno lavorativo successivo e 5 giorni lavorativi successivi e si può inoltre indicare la fascia oraria consigliata, a scelta tra le 09-13 e le 13-17.
Qualora anche la seconda consegna non vada a buon fine, il prodotto va in giacenza e il cliente sarà contattato da noi per definire un'ulteriore consegna. Se anche il terzo tentativo dovesse avere esito negativo, il prodotto rientra nei nostri magazzini con conseguente annullamento dell'ordine e successivo rimborso secondo la modalità di pagamento scelta detraendo le spese di trasporto (andata e ritorno) e le spese amministrative per la gestione della documentazione e del rimborso.
Ci riserviamo il diritto di non accettare quegli ordini di materiale che dovranno essere consegnati o effettuati in località in cui potremmo avere problemi a gestire la consegna. Se il Prodotto non viene ritirato da parte del cliente dal fermo deposito o da dove si trova in giacenza entro il termine di 30 giorni, il prodotto non potrà più essere consegnato, e ci sarà restituito. Al cliente verrà riaccreditato l’importo del pagamento effettuato dedotte le spese di trasporto per la restituzione del bene, le spese di giacenza e le spese amministrative.
Il costo della spedizione per ogni articolo è indicato in scheda prodotto. Viene calcolato solitamente in relazione al peso effettivo e volumetrico del prodotto. In alcuni casi invece vengono applicate delle tariffe agevolate per promuovere determinati prodotti.
Esso corrisponde al costo del singolo articolo spedito in Italia, escluse “zone con supplemento” e “zone disagiate” per le quali il costo di spedizione è calcolato nel modo seguente:
- Per le “zone con supplemento” (Sardegna, Sicilia, e Calabria, escluse le loro isole minori che sono considerate “zone disagiate”) alla tariffa standard va aggiunto un aumento fisso di 4,99€ iva compresa;
- Per le “zone disagiate*”, il costo è calcolato SEMPRE su preventivo ad hoc che viene fornito in seguito alla richiesta effettuata via mail a vendite@bagnoexpert.com;
* per visualizzare la lista delle località disagiate con i relativi cap CLICCA QUI
Nell’importo (anche in caso di spedizione gratuita) è sempre inclusa l’assicurazione sul danneggiamento del materiale dovuto alla spedizione ed i servizi di preavviso sms/telefonico quando resi disponibili dal corriere.
Nel caso si acquistino più articoli, il costo della spedizione corrisponderà al costo di spedizione maggiore tra i prodotti acquistati, a cui potrebbe aggiungersi un piccolo aumento per ogni prodotto in ordine in relazione all’aumento effettivo del peso volumetrico del materiale complessivo; detto importo comunque non supererà mai le 29,99 € iva inclusa (34,98 per le “zone con supplemento”).
Nel caso in cui l’importo totale del materiale in ordine superi le 499,00 € iva inclusa, il costo della spedizione sarà gratuito per tutta Italia, anche per le “zone con supplemento” (per le “zone disagiate” di cui sopra rimane il discorso del costo di spedizione tramite richiesta di preventivo ad hoc via mail).
Per conoscere in maniera definitiva a quanto ammontano le spese di trasporto basta inserire, senza impegno, gli articoli che si vogliono acquistare nel carrello. Fatto questo, si entra nella pagina del carrello e si va alla form “STIMA DEI COSTI DI SPEDIZIONE” in basso. Qua si inserisce il proprio CAP, si clicca su “calcola”, e verrà immediatamente indicato l’importo del costo effettivo del trasporto che verrà addebitato nel caso di conferma dell’ordine.
Per spedizioni all’ESTERO è possibile richiedere un preventivo personalizzato. Per informazioni scrivere al seguente indirizzo mail vendite@bagnoexpert.com.
Nella gestione delle spedizioni, la nostra priorità è quella di far arrivare i prodotti ai nostri clienti in tempi più veloci possibili. Per questo ogni anno abbiamo investito sul nostro magazzino ed ora abbiamo circa 5000 prodotti in pronta consegna.
Riusciamo a consegnare in 24/72 ore il 95% delle nostre spedizioni in tutta Italia. Inoltre, i nostri nuovi software consentono di dare, per ogni prodotto, una stima attendibile al 97% sia delle tempistiche di spedizione (giorno in cui la merce esce dal nostro magazzino) che delle tempistiche di consegna (range di giorni in cui la merce può arrivare al vostro domicilio). Questo permetterà di sapere con sicurezza quasi completa quando il materiale verrà affidato al corriere e quando sarà ricevuto dal cliente al proprio domicilio.
Nella scheda di ogni prodotto, facilmente visibile sotto i costi di spedizione, sono indicate sia le tempistiche di spedizione che le tempistiche di consegna. Sono state impostate le date con piccoli intervalli di tempo, perché non è possibile programmare la spedizione in maniera puntuale. Allo stesso tempo sappiamo in base alle nostre statistiche che i prodotti vengono consegnati nel 90% nel giorno indicato più vicino alla data di ordine (spesso anche in anticipo) rispetto al range di date indicate, e solo in meno dell’1% dei casi, con ritardo rispetto alle date indicate.
Con tempistiche di spedizione intendiamo il tempo “indicativo” che passa dal momento della ricezione dell’ordine al momento in cui la merce viene affidata al corriere espresso per la consegna. Esse non tengono conto di eventuali giorni festivi, tra la data di ricezione di pagamento e la data indicativa di spedizione, che quindi devono essere considerati dal cliente al momento dell’ordine per avere maggior certezza della data di spedizione.
Con tempistiche di consegna intendiamo invece il tempo “indicativo” che passa dal momento dell’ordine al momento in cui la merce viene ricevuta dal cliente nel proprio domicilio. Esse, invece, tengono conto anche di eventuali giorni festivi tra la data di ricezione dell’ordine e la data di consegna al domicilio del cliente. Il range più ampio di giorni consente di gestire eventuali ritardi del corriere che possono verificarsi in situazioni particolari
Per le isole o zone disagiate, alle tempistiche indicate vanno aggiunte solitamente 24/48 ore in più.
Durante i periodi festivi e prefestivi, in particolare per le feste di agosto e di Natale, potrebbero esserci dei leggeri ritardi (solitamente non più di 24/72 ore) nelle tempistiche di spedizione per diminuzione di personale degli spedizionieri.
Nel caso in cui il pagamento non è contestuale all’invio dell’ordine (bonifico standard - non immediato - o bonifico per detrazioni), alle tempistiche “indicative” di spedizione e di consegna vanno aggiunti solitamente da 1 a 3 giorni lavorativi dal momento di effettuazione del pagamento (e non dal momento dell’ordine) necessari all’accredito del pagamento al nostro conto corrente.
Nel caso in cui si ordinino più prodotti, le tempistiche di spedizione da considerare sono quelle relative al prodotto con tempistiche più lunghe.
In dettaglio, la nostra gestione delle consegne avviene con queste tempistiche generali:
- a) I prodotti con spedizione h24 sono “indicativamente” sempre in pronta consegna e disponibili a magazzino centrale. Nella maggior parte dei casi vengono consegnati in 2-4 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento dell’ordine.
- b) I prodotti con spedizione 2-3giorni lavorativi sono “indicativamente” quasi sempre disponibili a magazzino centrale e nel caso non lo fossero, sono comunque in continuo riapprovvigionamento dalmagazzino secondario. Nella maggior parte dei casi vengono consegnati in 3-6 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento dell’ordine.
- c) I prodotti con spedizione 3-5 giorni lavorativi, come i precedenti, sono “indicativamente” spesso disponibili a magazzino centrale e nel caso non lo fossero, sono comunque in veloce riapprovvigionamento dalmagazzino secondario. Nella maggior parte dei casi vengono consegnati in 5-8 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento dell’ordine.
- d) I prodotti con tempistiche di spedizione maggiori di 5 giorni lavorativi non sono sempre disponibili nei nostri magazzini e necessitano solitamente di più giorni per essere gestiti e spediti. Nella maggior parte dei casi vengono comunque consegnati in non più di 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento dell’ordine.
NB: N.B.: durante i periodi festivi e prefestivi (in particolare per le feste di agosto e di Natale) potrebbero esserci dei leggeri ritardi nelle tempistiche di spedizione per diminuzione di personale degli spedizionieri, e per chiusura dei fornitori. Noi cercheremo sempre di gestire al meglio le informazioni e gli ordini cercando di mantenere i nostri standard di qualità.
Le tempistiche vengono intese “indicative” nel senso che non riescono ad essere precise al 100%. Dalla nostra esperienza decennale sappiamo che il 97% delle volte il materiale viene spedito e consegnato entro le tempistiche indicate, e il 90% delle volte le nostre consegne sono sempre in anticipo rispetto alla data ultima indicata. Allo stesso tempo possono capitare delle situazioni interne (ad esempio quando l’ultimo prodotto disponibile in magazzino, al momento del controllo finale prima della spedizione, presenta delle imperfezioni) e delle situazioni esterne (ritardi dovuti ad una gestione non perfetta dei nostri corrieri) non prevedibili che possono aumentare la tempistica di consegna rispetto a quanto indicato in scheda prodotto. In questi casi, la consegna solitamente slitta di 1 o 2 giorni al massimo. Nel caso di ritardi o problematiche più serie cerchiamo sempre di darti il massimo supporto comunicandoti prima possibile l’eventuale ritardo ed aiutandoti a trovare la soluzione migliore al caso.
Le consegne avvengono a piano strada. Vengono effettuate solitamente dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 alle ore 18:00 e quindi non avvengono il sabato, la domenica o nei giorni festivi (salvo casi particolari a discrezione del corriere).
Per garantire la massima affidabilità, ogni nostra spedizione viene assicurata. Questo significa che se un prodotto viene danneggiato durante il trasporto verrà inviato un nuovo prodotto in sostituzione in maniera totalmente gratuita. Affinché questo sia possibile sono però necessari DEGLI OBBLIGHI PER IL CLIENTE NELLA GESTIONE DELLA RICEZIONE DELLA MERCE, che se non vengono osservati rendono NON VALIDA L’ASSICURAZIONE e fanno quindi decadere la possibilità di ricevere la merce in sostituzione gratuitamente.
Per avere tutti i dettagli necessari andare alla pagina “Garanzia su spedizioni” cliccando qui