Garanzia Legale e Commerciale su difetto di non conformità

Tutti i prodotti in vendita nel presente sito, oltre ad essere coperti dalla Garanzia Legale, sono coperti dalla Garanzia del Produttore. La Garanzia del Produttore si aggiunge, ma non si sostituisce, alla Garanzia Legale di 24 mesi comunque spettante di diritto al consumatore, alle condizioni previste dalla legge. Durata, estensione territoriale e modalità per far valere tale garanzia vengono stabilite dal produttore e vengono comunicate nel nostro sito quando disponibili. La garanzia “commerciale” si applica anche ad acquirenti “professionisti” con partita iva.

2.1 Informazioni generali sulla Garanzia Legale.

Ogni prodotto venduto da Bagnoexpert.com ad un acquirente "consumatore" (la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) è assistito dalla garanzia legale sui beni di consumo, che copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene. I prodotti venduti ad un acquirente non "consumatore" ma "professionista" (con partita iva) non sono assistiti dalla garanzia legale di conformità, ma solo dalla garanzia commerciale del produttore se esistente.

2.2 Definizione di difetto di conformità

Il difetto di conformità (art. 129 del Codice del Consumo) sussiste quando il prodotto:

• non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente,
• non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità presentate dal venditore,
• non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo,
• non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore.

2.3 Tempistiche di copertura della garanzia

La Garanzia Legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto acquistato, anche se a quella data il difetto non era immediatamente riscontrabile. Per far valere tale garanzia va comunicato al venditore la presenza del difetto entro 2 mesi da quando lo si ha scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i primi 6 mesi dalla data di consegna del bene esistessero già a quella data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
È onere del cliente conservare sempre la documentazione di acquisto e consegna del prodotto per almeno due anni, per poter far valere il proprio diritto.

2.4 Copertura della garanzia

In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (art. 130 del Codice del Consumo). Il consumatore può chiedere al venditore, a sua scelta, di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Il rimedio richiesto è “eccessivamente oneroso” quando impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo in considerazione il valore del bene integro, l’entità del difetto e la possibilità di ricorrere ai rimedi alternativi senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta del Consumatore; il tempo medio di riconsegna al Consumatore del prodotto è di 24 giorni. Se entro il termine massimo di 60 giorni il venditore non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, il consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, risoluzione del contratto, riduzione del prezzo).

2.5 Modalità di esercizio della Garanzia Legale

Il Cliente dovrà:

• inviare una comunicazione scritta a Bagno Expert s.r.l. CLICCANDO QUI o inviando una mail al nostro indirizzo di posto elettronica customercare@bagnoexpert.com, indicando il numero d’ordine, il prodotto ed il vizio del prodotto;
• preparare il prodotto per la spedizione imballandolo accuratamente ed accludendo ogni accessorio, il manuale di istruzione e tutto quanto contenuto in origine nell'imballo del prodotto;
• spedire il prodotto presso il nostro centro logistico.

2.6 Applicazione della garanzia

Il venditore provvederà a:

• esaminare il prodotto per verificare se il problema sia di facile ed immediata risoluzione o se, al contrario, sussistano evidenti cause di esclusione della Garanzia Legale (ad es. scadenza del termine di copertura, presenza manifesta di danni accidentali o procurati dal consumatore);
  registrare il prodotto ed il Cliente ai fini della gestione del processo di assistenza;
• inviare il prodotto per le opportune verifiche e per le eventuali riparazioni presso un centro assistenza tecnico autorizzato dal produttore stesso; oppure sostituire il prodotto stesso qualora la riparazione sia impossibile o eccessivamente onerosa;
• monitorare continuamente lo stato della riparazione e, se necessario, sollecitare il centro assistenza tecnico a provvedere alla riparazione entro tempi congrui;
• gestire il processo logistico di rientro del prodotto dal centro assistenza tecnico;
• La tempistica dell’assistenza dipende dal centro assistenza tecnico ed è determinata principalmente dalla tipologia del prodotto e dalla natura del difetto. Il tempo medio di riconsegna al Consumatore da parte del venditore del prodotto riparato è di 24 giorni. Se entro il termine massimo di 60 giorni il venditore non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, il consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, risoluzione del contratto, riduzione del prezzo).

Se il difetto di conformità non fosse riscontrato, il venditore comunicherà il preventivo del centro assistenza tecnico al Cliente, il quale potrà decidere se effettuare o meno la riparazione a proprie spese. In tal caso, restano a carico del Cliente le eventuali spese di trasporto e diagnosi del difetto richieste dal centro assistenza tecnico. Per conoscere lo stato della riparazione il consumatore potrà contattare il supporto tecnico di bagnoexpert.com. Il venditore informerà il consumatore con una mail o con una telefonata quando il prodotto sarà pronto per il ritiro.

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