Garanzia Diritto di Recesso

GENERALE Ai sensi del D.Lgs. 06/09/05 N°206, il cliente consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro e non oltre i 14 giorni dalla consegna della merce acquistata.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• il diritto di recesso non è consentito ai clienti che acquistano con Partita Iva. Può esercitare questo diritto esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA;
• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
• il diritto di recesso non si applica a beni confezionati su misura o personalizzati, ordinati appositamente al nostro produttore su richiesta del cliente; su prodotti realizzati su ordinazione per il cliente, come articoli colorati e su misura o simili, Bagno Expert si riserva, in caso di richiesta di recesso, di applicare una penale che può variare dal 30% all’80% rispetto al costo intero del prodotto. Tale percentuale verrà dedotta arbitrariamente da Bagno Expert in relazione alla rivendibilità dell’oggetto.
• il bene acquistato dovrà essere integro a norma di legge:
  
  • il recesso non può essere consentito se i prodotti sono lesionati o rotti
  
  
  • il recesso non può essere consentito se i prodotti sono già stati usati
  
  
  • il recesso non può essere consentito sui prodotti già installati
  
  
  • il recesso non può essere esercitato in mancanza dell’imballo originale, di tutti gli elementi a corredo del prodotto e quant’altro presente nella confezione originaria;

• le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; la responsabilità per danni durante la spedizione, è anch’essa a carico del cliente.

Ai sensi dell’art. 57 comma 2 (D.lgs. 206/2005 Codice del Consumo) il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. (tolta una parte) Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore dovrebbe solo manipolarli e ispezionarli nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio.

Di conseguenza, durante il periodo di recesso il consumatore dovrebbe manipolare e ispezionare i beni con la dovuta diligenza, con ciò intendendo che:

- i prodotti restituiti dal Cliente non devono essere stati aperti, utilizzati, danneggiati, ma possono essere stati manipolati e ispezionati per stabilirne la natura e le caratteristiche;
- i prodotti eventualmente danneggiati oggetto del reso devono essere restituiti così come ricevuti dal Cliente, senza che lo stesso li sottoponga a modifiche, manipolazioni o tentativi di riparazione.

Per esercitare il diritto di recesso, sono necessari i seguenti passi:

• Il Cliente deve comunicare la volontà di rendere o sostituire il/i prodotto/i acquistato/i compilando correttamente l’apposito modulo che trova nella pagina Servizio Clienti, a cui si può accedere CLICCANDO QUI entro e non oltre il termine perentorio di 14 giorni dalla data di consegna della merce.
• La richiesta di esercitare su un determinato articolo il diritto di recesso, presuppone che il prodotto sia già stato controllato e sia quindi da considerarsi integro e conforme. La sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
• Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il nostro Servizio Assistenza Clienti provvederà rapidamente a comunicare al Cliente la correttezza dei dati inviati e confermerà le istruzioni in merito alle modalità di restituzione della merce. Entro 14 giorni dall’accettazione del recesso, il cliente deve inviare il prodotto tramite corriere.
• Le spese e i rischi connessi alla restituzione dell’articolo sono a carico del Cliente. Se l’articolo arriva danneggiato non può essere sostituito gratuitamente. Il cliente deve quindi occuparsi di:
  
  • spedire il materiale originale in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione. Non devono esserci manifesti segni di uso tali da non permetterne la rivendita. Ove l’articolo restituito non sia conforme a quanto prescritto il recesso non avrà efficacia.
  • imballare la merce in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione. Deve essere utilizzato l’imballaggio originale (che deve essere integro ed in buone condizioni) ed il prodotto deve essere completo di tutto quanto in origine contenuto (tutti gli eventuali pezzi, manuali e istruzioni comprese).
  • spedire il materiale a suo carico; lui ha la responsabilità del prodotto durante la spedizione. Questo significa che eventuali danni per danneggiamento del materiale o per smarrimento della merce dovuti al trasporto, saranno completamente a carico del cliente.
• La merce deve essere spedita precisamente al seguente indirizzo:
  Bagno Expert s.r.l.
  Distretto Industriale Ceramico - Loc. Quartaccio s.n.c.
  01034 Fabrica di Roma (VT)

Se i tempi e le procedure di recesso non sono state rispettate il diritto di recesso decade totalmente. Se il prodotto e gli imballi sono integri, e se il prodotto è facilmente rivendibile (non è quindi un prodotto “particolare”), cercheremo comunque di andare incontro al cliente, con una sostituzione o un rimborso quasi totale dell’articolo (deducendo solamente i costi commerciali ed amministrativi di gestione).

Se invece i tempi e le procedure di recesso sono state rispettate, all’arrivo della merce, il nostro staff provvederà a verificare l’integrità dell’articolo reso e la presenza di tutti i prodotti a corredo del prodotto originale. Possono verificarsi i seguenti 3 casi:

• 1) PRODOTTO INTEGRO, CON IMBALLO ORIGINALE INTEGRO E COMPLETO DI EVENTUALI ACCESSORI A CORREDO
  Se la merce è integra e completa di tutti gli eventuali accessori a corredo, viene autorizzato il rimborso del prodotto e verrà comunicato entro 5 giorni dall’arrivo della merce. Per le modalità di esecuzione del rimborso, attenersi a quanto indicato al punto “5. MODALITÀ DI ESECUZIONE DEL RIMBORSO”.
• 2) PRODOTTO INTEGRO MA CON IMBALLO ORIGINALE ROVINATO O MANCANTE DI ACCESSORI A CORREDO NECESSARI PER IL MONTAGGIO E L’UTILIZZO DEL PRODOTTO
  Se al controllo del prodotto si accerti:
  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto;
  verrà autorizzato solamente il rimborso parziale del prodotto e verrà comunicato entro 5 giorni dall’arrivo della merce. Infatti, qualora il prodotto risulti conforme, ma gli imballi risultino alterati o manchino accessori necessari per il funzionamento o il montaggio corretto del prodotto, Bagno Expert dedurrà dall’importo del rimborso le spese necessarie per il ripristino dello stesso affinché possa essere rivenduto al prezzo di vendita corretto. Questa valutazione potrà solamente essere fatta al momento dell’arrivo della merce. Teniamo a precisare che la nostra onestà ci impone di fare valutazioni corrette che tengano conto dell’effettiva spesa da noi sostenuta. Per il ripristino completo del prodotto vanno considerate sia le spese di acquisto del materiale di imballo o degli eventuali accessori mancanti, sia le spese di lavorazione per il riordino e anche per il ripristino formale del prodotto. Nella comunicazione di accettazione del rimborso parziale, vi verranno indicate le effettive spese sostenute e decurtate dal rimborso.
• 3) PRODOTTO DANNEGGIATO
  Se al controllo del prodotto si accerti:
  • il danneggiamento del prodotto per maneggiamento improprio;
  • il danneggiamento del prodotto dovuto a trasporto;
  
  secondo la Direttiva 85/577/CEE, il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto). In questo caso Bagno Expert provvederà, a sua discrezione, o a rottamare il prodotto o a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
  Bagno Expert darà comunicazione al Cliente del danneggiamento entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini, per consentire al cliente di sporgere subito denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto nel caso abbia assicurato la spedizione della merce. Se il prodotto non è stato consegnato precisamente all’indirizzo indicato (nostra sede operativa), eventuali ritardi nella comunicazione del danneggiamento non potranno in alcun modo essere imputati a Bagno Expert s.r.l.. È per noi importantissimo ribadire che:
  • È IL CLIENTE CHE SI ASSUME TOTALMENTE LA RESPONSABILITÀ DEL TRASPORTO
  • UN PRODOTTO SMARRITO O CHE ARRIVA DANNEGGIATO AI NOSTRI MAGAZZINI NON POTRÀ ESSERE IN ALCUN MODO DA NOI RIMBORSATO IN QUANTO NON PIÙ RIVENDIBILE

Bagno Expert provvederà al rimborso autorizzato entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti oggetto di richiesta del recesso. Il rimborso verrà eseguito utilizzando a propria discrezione o il bonifico bancario o lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN - Conto Corrente dell'intestatario della fattura). Dal rimborso autorizzato verranno detratte eventuali spese di consegna e spese accessorie evidenziate al momento dell’acquisto (es. spese per contrassegno) ed inoltre, in caso di acquisto per ristrutturazione o ecobonus con pagamento mediante "bonifico bancario per detrazione", non potrà essere rimborsata la ritenuta effettuata dalla banca pari all'8% del totale. Nel caso la merce sia in promozione “trasporto gratuito” per la stessa verrà detratta la spesa di trasporto relativa alla tipologia di prodotto spedito, per un massimo di 29,99 €.

CLICCA QUI per compilare il modulo per recesso.