Servizio Clienti

Hai aperto il pacco appena arrivato ed hai trovato un prodotto danneggiato?
Hai installato il prodotto e presenta degli evidenti difetti di conformità?
Nessun problema, ti aiutiamo noi.

Nel caso tu abbia trovato un prodotto danneggiato a causa della spedizione, ti chiediamo innanzitutto di controllare che ci siano tutte le condizioni ed i termini per avere ancora attiva la Garanzia sulle spedizioni. Puoi farlo cliccando qua ed accendendo alla pagina "garanzia su spedizioni".
Nel caso invece tu abbia riscontrato un difetto di conformità del prodotto acquistato, ti chiediamo invece di controllare che sia ancora attiva la Garanzia Legale o Commerciale del produttore. Puoi farlo cliccando qua ed accendendo alla pagina "garanzia legale per non conformita".

Se sei nei termini giusti e le condizioni per avere la sostituzione sono tutte soddisfatte, compila la form di contatto in basso ed inviaci la tua richiesta inserendo tutti i dati necessari ed in particolare inserisci con attenzione il numero dell’ordine effettuato. I campi contrassegnati con asterisco devono essere compilati obbligatoriamente. Fai molta attenzione ad inserire correttamente un numero di telefono utile sul quale vorresti essere ricontattato ed il tuo indirizzo mail; inoltre, nel campo “messaggio” inserisci più informazioni possibili e chiare circa il problema che hai riscontrato in modo che il nostro operatore saprà sin da subito in che modo supportarti. In particolare, spiega in maniera più dettagliata possibile il danno o il difetto che hai riscontrato. È altresì indispensabile allegare delle foto che attestino:

• il dettaglio del danneggiamento o difetto (almeno 3/4 foto)
• il prodotto nella sua interezza (1 foto)
• nel caso di danneggiamento da spedizione, anche foto dell’imballo originale per comprendere se lo stesso sia stato manomesso in fase di consegna dal corriere (1 foto)

Nel caso la documentazione da allegare sia troppo "pesante" e non venga caricata dal sistema, non è un problema. Completa l’invio del messaggio tramite la form e successivamente rispondi alla nostra mail riepilogativa della tua richiesta, allegando la documentazione mancante. La mail ti arriverà subito dopo l'invio della richesta. Assicurati non finisca in "spam" nella tua casella di posta.

Saremo felici di contattarti nel più breve tempo possibile per darti indicazioni su come procedere con facilità alla sostituzione del prodotto; lo faremo via mail o via telefono attraverso i nostri numeri telefonici: +39 0761 1762077 o +39 370 364 0946 (se possibile salvali tra i tuoi contatti per riconoscere la nostra chiamata). Se vuoi lascia anche un orario in cui preferiresti essere richiamato.

Ricorda che i nostri operatori sono sempre attivi dal lunedì al venerdì nelle seguenti fasce orarie:  9-13 ; 15-17.