Garanzia su Spedizioni e consegne con merce assicurata

Per garantire la massima affidabilità, ogni nostra spedizione viene assicurata. Questo significa che se un prodotto viene danneggiato durante il trasporto verrà inviato un nuovo prodotto in sostituzione in maniera totalmente gratuita, A PATTO CHE VENGANO RISPETTATE OBBLIGATORIAMENTE ALCUNE CONDIZIONI.

Infatti, i corrieri non rimborsano i danni dovuti al trasporto se non vengono osservate le procedure corrette di ricezione della merce e di comunicazione del danno da trasporto indicate di seguito.

Chiediamo la massima collaborazione perché teniamo alla garanzia per il cliente. È necessario fare molta attenzione a quanto viene richiesto di seguito (tutto molto semplice); in questo modo non ci saranno problemi nel caso di danneggiamenti durante il trasporto. 

Ribadiamo che se queste procedure non vengono rispettate l’ASSICURAZIONE VIENE INVALIDATA DAL CORRIERE e decade quindi il diritto del cliente di ricevere la merce in sostituzione gratuitamente. Infatti, il corriere non ci consente nessuna flessibilità e se non viene applicato quanto richiesto la copertura assicurativa risulterà nulla e noi non potremmo intervenire in nessun caso.

Queste di seguito sono le azioni semplici ed indispensabili da osservare per non perdere il diritto alla sostituzione gratuita:

• bisogna firmare sempre CON RISERVA DI CONTROLLO”.
  La firma con riserva è necessaria per avviare le pratiche assicurative; senza firma, NON sarà possibile il rimborso e/o la sostituzione del bene danneggiato.
• è onere del cliente controllare immediatamente alla ricezione del materiale l’integrità dell'imballo. Nel caso ci siano danneggiamenti nell’imballo (pieghe, rotture, urti, etc.), bisogna firmare “con riserva specifica di controllo”, indicando il danno sulla bolla di consegna del corriere (ad esempio “scatola con dei fori sul lato”, “scatola aperta e priva di nastro”, “scatola danneggiata”, " imballo bucato, piegato, ..." etc.).

• Controllare prima possibile l’integrità del materiale. I corrieri danno solitamente 3 giorni solari di tempo per poter comunicare eventuali danni (come indicato al punto “3.”)
• Controllare innanzitutto che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto ed in conferma d’ordine. Comunicare eventuali problematiche riscontrate.
• Disimballare i prodotti con molta cura mantenendo integro l’imballo (necessario per un eventuale reso) e portando la massima attenzione affinché non vengano persi o danneggiati eventuali accessori o componenti, cosa che fa rende nullo il diritto alla sostituzione.
• La maggior parte dei prodotti presenta un bollino identificativo con un codice univoco che identifica il prodotto da noi spedito. Questo bollino, che attesta che il prodotto danneggiato è quello da noi venduto e non un prodotto acquistato da un altro rivenditore, NON VA ASSOLUTAMENTE RIMOSSO prima della verifica dell’integrità del prodotto, pena la decadenza dell’assicurazione (purtroppo abbiamo dovuto integrare questa procedura per tutelarci da truffe da parte di alcuni clienti che volevamo renderci del materiale danneggiato acquistato precedentemente da altri rivenditori).

• Se l’imballo è danneggiato va effettuato il prima possibile il controllo della merce perché l’eventuale danno deve essere comunicato entro 2 giorni solari dalla ricezione della merce. Trascorso questo tempo NON verranno accettate contestazioni. 
• Se l’imballo è integro invece, il cliente ha 3 giorni solari dalla consegna per segnalare eventuali danni. Trascorso questo tempo NON verranno accettate contestazioni.
  ; Ribadiamo che non siamo noi che non accettiamo le contestazioni, ma sono le condizioni imposte dal corriere che rendono nulla l’assicurazione. Se si superano questi giorni non è possibile più ricevere la sostituzione gratuita perché la merce non viene più rimborsata dal corriere.

• Se sono scaduti i termini di cui sopra o non si è firmato con “riserva di controllo” come richiesto, purtroppo l’assicurazione non è più valida e non si ha più diritto alla sostituzione gratuita. Cercheremo lo stesso di supportare il cliente con uno sconto o un servizio aggiuntivo per far pesare il meno possibile il costo ulteriore che dovrà essere sostenuto per la sostituzione del prodotto.
• Se siamo nelle tempistiche giuste indicate sopra ed il cliente ha firmato correttamente con “riserva di controllo”, si può attivare da subito la procedura per la sostituzione del prodotto. Il cliente deve compilare la form CLICCANDO QUI inserendo le informazioni richieste ed in particolare deve essere descritto in breve l’accaduto e devono essere inviate almeno 5 fotografie che mostrino molto bene il danno, il prodotto e l’imballo.

Se si riscontrano problemi nell’utilizzo del modulo, si può inviare una mail al nostro indirizzo di posta elettronica customercare@bagnoexpert.com.

È FONDAMENTALE RICEVERE LA DOCUMENTAZIONE CON LE FOTO ENTRO LE DATE INDICATE; NON È SUFFICIENTE UNA SEMPLICE CHIAMATA. Infatti, per rendere attiva l’assicurazione ed attivare la procedura di sostituzione abbiamo l’obbligo di inviare la mail con le foto al corriere nei tempi stabiliti oltre i quali non è più possibile farlo e non sarà più accettare la vostra contestazione.

• Se i tempi e le procedure di contestazione del danno da trasporto sono rispettate, il cliente ha diritto alla sostituzione del bene. Bagno Expert spedirà il prodotto nel più breve tempo possibile. Se ci saranno problemi nella reperibilità del materiale verranno comunicati al cliente che potrà decidere di attendere o di richiedere il rimborso per diritto di recesso. Nel caso il prodotto risulti non essere più reperibile, si procederà al rimborso completo del prodotto. Non potranno in nessun caso essere date responsabilità a Bagno Expert per la non disponibilità di prodotti.
• Se si richiede il rimborso per diritto di recesso, ad esso verranno applicate le disposizione relative alle modalità di esecuzione del rimborso indicate nell’informativa riguardante la ‘Garanzia per diritto di recesso’ CLICCA QUI
In ogni caso, il cliente si assume sempre la piena responsabilità di quanto dichiarato.

*IMPORTANTE il prodotto danneggiato dovrà essere smaltito dal cliente acquirente. Qualora il cliente intenda rendercelo, potrà farlo ma totalmente a sue spese. In alcuni casi potremmo avere necessità di ritirarlo. In questi casi specifici lo ritireremo a nostre spese.