FAQ - Domande frequenti

Su Bagnoexpert.com è possibile utilizzare tre modalità di pagamento:Su Bagnoexpert.com è possibile utilizzare tre modalità di pagamento:

• Contrassegno (per importi non superiori alle 300,00 € di spesa e con supplemento di 15.99 € per la gestione dell’incasso da parte del corriere)
• Carta di Credito, Bancomat, Postepay
• Bonifico bancario anticipato (consigliato: facilita la nostra gestione dell’ordine)
• Bonifico bancario per detrazioni (necessario per accedere a detrazioni fiscali)
• Paypal

*per informazioni dettagliate sui pagamenti cliccare qui

Abbiamo oltre 5.000 prodotti disponibili nel nostro magazzino.
Nella scheda di ogni articolo troverai indicati:

• i tempi di spedizione, cioè il periodo che intercorre dall’ordine alla consegna del prodotto al corriere;

• i tempi di consegna, cioè il periodo che intercorre dall’ordine alla consegna del prodotto a casa tua.

I tempi di consegna tengono conto anche di eventuali giorni festivi.
Le tempistiche sono indicative, ma nel 98% dei casi vengono rispettate e nel 90% dei casi i prodotti arrivano entro i giorni indicati come più vicini alla data dell’ordine.

Se acquisti più prodotti, considera come tempistica di consegna quella più lunga tra tutti gli articoli ordinati.

Per informazioni dettagliate sulle tempistiche di spedizione e consegna, clicca qui o visita la nostra pagina “Spedizioni”.

Tutta la nostra merce viaggia assicurata, per tutelare i clienti da eventuali danni causati dal trasporto.
Per rendere valida l’assicurazione è necessario (pena la perdita del diritto alla sostituzione) che:

• la merce venga accettata dal corriere firmando con la dicitura “RISERVA DI CONTROLLO”;

• l’eventuale danno venga segnalato entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Se entrambe le condizioni sono rispettate, provvederemo a rispedire immediatamente il prodotto danneggiato con una nuova spedizione assicurata.
Saremo noi a richiedere il rimborso al corriere per il danno subito, senza alcun onere per il cliente.

Per maggiori informazioni sulla gestione dei prodotti danneggiati, clicca qui o visita la nostra pagina “Garanzia su Spedizioni”.

Per usufruire dell’IVA agevolata è necessario possedere i requisiti previsti dalla normativa.
Se hai i requisiti, segui questi passaggi:

1. Seleziona l’opzione IVA agevolata
   Durante la registrazione dei tuoi dati nella pagina del checkout “Informazioni di fatturazione”, spunta il campo “IVA agevolata”.
   In questo modo, nella fase di conclusione dell’ordine sarà disponibile solo il pagamento tramite bonifico (“Bonifico standard” o “Bonifico per detrazioni” se hai diritto alle detrazioni fiscali).

   Questo passaggio è necessario perché l’importo dovrà essere aggiornato con l’applicazione dell’aliquota ridotta.

2. Invia la documentazione necessaria
   Per completare la richiesta, invia i documenti che attestano il tuo diritto all’IVA agevolata:

   • via email a vendite@bagnoexpert.com

   • oppure tramite il nostro sito, compilando l’apposito modulo online.

3. Ricevi la conferma d’ordine
   Una volta ricevuta la documentazione, ti invieremo la conferma d’ordine con i prodotti acquistati e l’importo aggiornato con l’aliquota IVA ridotta.
   La conferma d’ordine includerà anche il numero di fattura necessario per eseguire il bonifico.

4. Effettua il pagamento
   Dopo aver effettuato il bonifico, la procedura di acquisto è completata e il tuo ordine verrà messo in lavorazione.

Per informazioni dettagliate sui requisiti, i documenti necessari e le condizioni di applicabilità, clicca qui o visita la nostra pagina “Agevolazioni fiscali”.

Per richiedere la fattura di anticipo necessaria per effettuare il bonifico “parlante” per le detrazioni fiscali, segui questi passaggi:

1. Effettua l’ordine sul sito
   Seleziona nel carrello come modalità di pagamento “Bonifico bancario per detrazioni”.

2. Richiedi la fattura anticipata
   Invia una mail all’indirizzo vendite@bagnoexpert.com chiedendo l’emissione della fattura di anticipo.

⚠️ Nota importante: la fattura anticipata non è indispensabile per ottenere le detrazioni.
Puoi semplicemente:

• inserire nel bonifico il numero d’ordine come causale;

• richiedere che nella fattura differita venga indicato lo stesso numero d’ordine.

In questo modo avrai comunque diritto alle detrazioni fiscali.

Per informazioni dettagliate sulla procedura di acquisto con IVA agevolata, i documenti necessari e le condizioni di applicabilità, clicca qui o visita la nostra pagina “Agevolazioni fiscali”.

Nella descrizione di ogni prodotto sono indicate in dettaglio sia le caratteristiche dell’articolo che stai acquistando, sia ciò che non è incluso e deve quindi essere acquistato separatamente.
Per ulteriori informazioni, puoi consultare la scheda tecnica allegata al prodotto.

Inoltre, nella maggior parte delle schede prodotto, in fondo alla pagina, troverai i prodotti correlati (complementari) che non sono inclusi nell’acquisto principale.

Se, nonostante queste informazioni, hai ancora dei dubbi, ti invitiamo a contattare telefonicamente la nostra assistenza, che saprà fornirti chiarimenti definitivi sulle caratteristiche del prodotto.

Come previsto dalla nostra garanzia “Soddisfatti o rimborsati”, hai 14 giorni di tempo per restituire il prodotto senza alcuna spesa aggiuntiva.
Le spese di trasporto restano a tuo carico. Ti consigliamo di richiedere un trasporto assicurato, poiché in caso di danneggiamento del prodotto durante il ritorno ai nostri magazzini, non potremo riaccreditarti l’importo versato.

⚠️ Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico per detrazioni, non potremo restituire le ritenute dell’8% che vengono trattenute dalla banca.

Per maggiori dettagli sulla procedura e altre informazioni sul diritto di recesso, clicca qui o visita la nostra pagina “Diritto di recesso – Soddisfatti o rimborsati”.

Tutti i nostri prodotti godono di una garanzia di 24 mesi (Garanzia Legale), come previsto dalla legge italiana.
Alcuni articoli possono includere anche la garanzia commerciale del fornitore, che estende il periodo di copertura oltre la garanzia legale. Quando disponibile, la garanzia commerciale sarà indicata nella scheda del prodotto.

Per usufruire della garanzia è necessario conservare la ricevuta di acquisto (scontrino fiscale o fattura), che viene fornita insieme alla merce, e presentarla al momento della richiesta di assistenza.

Per maggiori dettagli sulla garanzia e sulla procedura per esercitarla, clicca qui o visita la nostra pagina “Garanzie all'acquisto”.

Imballiamo i prodotti nel modo migliore possibile per prevenire rotture e danni durante il trasporto.
Per ogni tipologia di articolo scegliamo l’imballo che nel tempo ha dimostrato i migliori risultati in termini di sicurezza e che rispetta le indicazioni del corriere.

A seconda del tipo di ordine, utilizziamo:

• Imballo standard: scatole di cartone o sacchetti, per materiali piccoli e resistenti;

• Scatole rinforzate con materiale ammortizzante: per ceramica e materiali fragili di piccole e medie dimensioni;

• Pallet standard: per articoli di medie o grandi dimensioni;

• Pallet XXL: per vasche, box doccia e articoli di dimensioni speciali.

I servizi di consegna su appuntamento e di consegna al piano (facchinaggio) possono essere richiesti su preventivo.
Per tutelare i nostri clienti e garantire che il servizio possa essere eseguito correttamente, questi servizi non sono gestiti automaticamente nel processo di checkout.

Infatti:

• Non sono disponibili in tutte le aree d’Italia;

• La consegna al piano ha limitazioni legate al peso massimo movimentabile per ciascun prodotto.

Preferiamo quindi valutare ogni richiesta con un preventivo personalizzato, in modo che il cliente sostenga un costo aggiuntivo solo se il servizio è effettivamente possibile e utile.

Come richiedere un preventivo:
Prima di effettuare un ordine o subito dopo averlo concluso, invia una mail a vendite@bagnoexpert.com specificando il servizio richiesto e le caratteristiche dell’ordine.
Riceverai una risposta entro 24 ore con conferma della fattibilità e il relativo costo.