Tous nos envois sont assurés et suivis par notre service expédition. Les marchandises sont expédiées selon les délais d'expédition de l'article indiqués dans la fiche produit (voir point "4" ci-dessous pour plus de détails).

Une fois les produits vérifiés et emballés, ils sont confiés au coursier qui récupère le matériel tous les jours, généralement entre 12h00 et 16h00, hors samedi, dimanche et jours fériés. En cas de situations particulières ou de jours fériés, les marchandises sont dans tous les cas enlevées le jour ouvrable suivant. Si le client demande un report d'expédition, si le délai entre la date d'achat et celle de l'expédition prévue dépasse 20 jours ouvrés, nous nous réservons le droit d'appliquer un surcoût de stockage. Au fil du temps, les coursiers qui ont donné une plus grande fiabilité en termes de protection matérielle, de rapidité d'expédition, de coûts, de communication et de service client ont été sélectionnés.

• Les transitaires suivants sont généralement utilisés:
• - GLS: courrier express, qui envoie le numéro de suivi par e-mail.
• MBE: courrier express, qui envoie le numéro de suivi par e-mail.
• SDA: courrier express, qui envoie le numéro de suivi par e-mail.
• BRT: courrier express, qui envoie le numéro de suivi par e-mail.
• TNT: courrier express, qui envoie le numéro de suivi par e-mail.
• FCU: courrier traditionnel choisi pour envoyer des articles corsés et délicats qui nécessitent une gestion spécifique; il ne fournit pas de suivi mais fournit généralement un avis téléphonique avant la livraison.
• SUSA: courrier traditionnel choisi pour envoyer des articles corsés et délicats qui nécessitent une gestion spécifique; il ne fournit pas de suivi mais fournit généralement un avis téléphonique avant la livraison.
• FERCAM: courrier traditionnel choisi pour envoyer des articles corsés et délicats qui nécessitent une gestion spécifique; il ne fournit pas de suivi mais fournit généralement un avis téléphonique avant la livraison.

• Au moment de la conclusion de la commande, lorsque le client choisit le type d'expédition, le client a deux possibilités:
• sélectionnez l'option 'retrait sur place' (pas toujours active) et décidez alors de récupérer lui-même le matériel. Vous pouvez le faire soit en venant récupérer les produits achetés directement dans nos entrepôts du district industriel de Civita Castellana (VT), soit en envoyant votre propre coursier pour la collecte. Dans ce cas, aucun frais de transport n'est facturé et tous les frais et risques de l'expédition restent à la charge du client. Cette option peut ne pas être active à certaines périodes en raison de problèmes internes liés à la préparation du matériel. Si le client a encore besoin de retirer sur place, il peut compléter la commande en sélectionnant l'envoi par coursier et peut demander par e-mail une collecte sur place. Nous ferons de notre mieux pour l'accommoder.
• vous pouvez opter pour l'expédition de la marchandise avec notre service de messagerie

Dans ce cas, le processus d'expédition peut être résumé dans les étapes suivantes:

1) Je confie la marchandise au coursier de notre entrepôt Les coursiers récupèrent les marchandises dans notre entrepôt central situé dans le quartier industriel de la céramique de Civita Castellana (VT). Nous choisissons le transporteur le plus approprié pour chaque livraison en fonction de notre expérience. Nous le sélectionnons parmi ceux indiqués à la fois en fonction de la zone à desservir et du type de marchandise à livrer, en choisissant celui qui s'est avéré le meilleur au fil du temps en termes de fiabilité, de rapidité et de service client. Lors de la remise de la marchandise au transporteur, nous envoyons au client un e-mail dans lequel nous communiquons que la marchandise a été expédiée et dans lequel nous vous rappelons de faire attention à la gestion de la réception de la marchandise afin de ne pas perdre le droit de un remboursement en cas de détérioration du matériel due au transport (voir point "5" ci-dessous pour plus de détails). Dans l'e-mail, il y aura également un récapitulatif de la commande passée et les différents liens pour accéder à toutes les informations pouvant être utiles sur les produits ou nos services.

2) arrivée des marchandises au centre de messagerie et départ du matériel
Le soir du jour où le coursier récupère le matériel, le coursier envoie un e-mail avec les détails et le lien pour suivre l'expédition (suivi en ligne).

3) livraison des marchandises au domicile du client et services d'expédition
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00 et n'ont généralement pas lieu les samedis, dimanches ou jours fériés. L'expédition est toujours assurée (voir point "3" ci-dessous pour plus de détails). La mainlevée des marchandises a lieu au niveau de la rue. Pour la livraison par coursier, des frais sont généralement facturés (voir détails au point "3" ci-dessus). Les services de livraison "sur rendez-vous" et avec "livraison à l'étage (portage)" peuvent être demandés sur devis. En fait, ces services ne sont pas disponibles dans toutes les régions d'Italie et la livraison au sol a des limites concernant le poids autorisé pour pouvoir gérer chaque produit. Nous préférons évaluer la situation en détail avec un devis ad hoc plutôt que de faire payer d'avance au client une prestation qui n'a pu être réalisée correctement.

Les livraisons standard sont assurées et il y a un SMS et un avis téléphonique. Alors que l'avis par sms fonctionne toujours (sauf si un numéro de téléphone incorrect a été enregistré lors de la saisie de vos données pour la commande), l'avis par téléphone ne fonctionne parfois pas correctement, à la fois parce que l'appel provient d'un numéro inconnu et souvent ce n'est pas accepté par le client lui-même, à la fois parce que dans certains cas, arbitrairement, le courrier ne passe pas l'appel parce que ce n'est pas possible.
Les livraisons sont gérées de cette manière par le courrier : la première livraison est effectuée avec préavis ; en cas d'absence du Client, le Courrier laisse généralement un avis de passage (glissade à l'intérieur de la boîte aux lettres ou autocollant sur la sonnette) et peut opter pour deux solutions différentes (selon le coursier):

a) ou il réessaye la livraison le jour ouvrable suivant.

b) ou il envoye un e-mail au client le soir avec un lien dédié où le client peut se connecter pour confirmer le retour de l'envoi en indiquant la date et le créneau horaire. Vous devez vous connecter dans les 3 jours suivant la réception de l'e-mail et vous pouvez convenir d'une date entre le jour ouvrable suivant et 5 jours ouvrables suivants et vous pouvez également indiquer le créneau horaire recommandé, choisi entre 09-13 et 13-17.

Si la deuxième livraison échoue également, le produit est entreposé et le client sera contacté par nos soins pour définir une nouvelle livraison. Si même la troisième tentative échoue, le produit retourne à nos entrepôts avec annulation de la commande et remboursement ultérieur selon le mode de paiement choisi, déduction faite des frais de transport (aller-retour) et des frais administratifs de gestion de la documentation et du remboursement. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes de matériel à livrer ou à placer dans des endroits où nous pourrions avoir des problèmes pour gérer la livraison. Si le Produit n'est pas retiré par le client au dépôt ou au lieu de stockage dans un délai de 30 jours, le produit ne pourra plus être livré et nous sera retourné. Le client sera crédité du montant du paiement effectué après déduction des frais de transport pour le retour de la marchandise, des frais de stockage et des frais administratifs.