Gestion et preparation des commandes

Une fois la commande confirmée dans la phase de paiement, le client recevra une confirmation de commande récapitulative des matériaux commandés, le montant payé ou à payer (si choisi comme mode de paiement "virement bancaire" ou "paiement à la livraison") et toutes les coordonnées de facturation et de contact laissées.

La gestion de la commande et l'expédition de la marchandise qui en résulte n'ont toujours lieu qu'après réception du paiement, sauf en cas de choix du "paiement à la livraison" comme mode de paiement. Les commandes reçues après 12h00 sont traitées dans le jour ouvrable suivant.

Si les produits sont disponibles, ils sont préparés en quelques heures puis laissés au coursier au passage (les coursiers récupèrent le matériel l'après-midi). Si, en revanche, les produits ne sont pas disponibles, la commande est passée immédiatement auprès du fournisseur ou le matériel déjà à l'arrivée est récupéré. Une précision par rapport aux disponibilités indiquées dans la fiche produit : les disponibilités indiquées dans la fiche produit SONT TOUJOURS INDICATIVES; cela signifie que, bien qu'ils soient exacts dans 97% des cas, il peut arriver que des produits qui ne sont pas facilement disponibles soient plutôt prêts à être expédiés et vice versa, que des produits disponibles soient plutôt finis en stock. En effet, la mise à jour de la disponibilité de notre logiciel s'effectue avec un décalage de quelques heures et il peut donc arriver qu'il y ait eu des commandes précédentes qui aient fini le produit avant la mise à jour.

Seuls les produits de premier choix sont sélectionnés pour l'expédition et les marchandises sont toujours soumises à un contrôle qualité par notre personnel, même lorsqu'elles sont déjà emballées (sauf bien entendu dans les rares cas où le contrôle risque d'endommager gravement l'emballage). Dans la plupart des cas, un autocollant est également inséré avec un tampon et un code interne qui certifie le contrôle et qui identifie le produit comme "expédié par Bagno Expert".

Nous emballons le matériel de la meilleure façon possible pour éviter les bris et les dommages pendant le transport. Il est important que les clients sachent qu'il est essentiel pour nous que le produit arrive conforme et intact au client et que toutes nos procédures de contrôle et d'expédition soient optimisées en permanence afin d'éviter tout problème. En effet, si un produit présente un défaut de conformité ou arrive endommagé à cause du transport, les frais de remplacement du produit sont totalement à notre charge (cliquez ici (link a “Garanzia su spedizioni”) ou rendez-vous sur la page "Garantie sur les envois" pour plus de détails).

L'emballage et les techniques d'emballage sont choisis en fonction des facteurs suivants:

• réduire les coûts de transport afin de rendre l'achat du matériel moins cher
• utiliser des matériaux et techniques déjà testés par nous et par nos fournisseurs et donc garantis en terme de fiabilité
• utiliser des matériaux et des techniques recommandés par les coursiers eux-mêmes pour éviter les dommages

Pour chaque type de commande et donc de produit ou de produits à expédier, l'emballage le plus adapté est choisi parmi:

• emballage standard dans des boîtes en carton ou des sacs (pour le matériel petit et résistant)
• boîtes renforcées contenant du matériau de rembourrage, pour la céramique et pour les matériaux fragiles de petite et moyenne taille
• palette standard, pour articles de taille moyenne/grande
• PALETTE XXL pour baignoires, cabines de douche et articles de dimensions spéciales

Dans certains cas, en fonction des zones d'expédition ou des coursiers choisis, ces méthodes peuvent varier; nous pourrions opter pour une solution que nous estimons plus adaptée à cette seule expédition.