Garantie d'expédition et de livraison avec les marchandises assurées

Pour assurer une fiabilité maximale, chacun de nos envois est assuré. Cela signifie que si un produit est endommagé pendant le transport, un nouveau produit de remplacement sera envoyé entièrement gratuitement, À CONDITION QUE CERTAINES CONDITIONS SONT OBLIGATOIRES. En fait, les coursiers ne remboursent pas les dommages dus au transport si les procédures correctes de réception des marchandises et de communication des dommages de transport indiquées ci-dessous ne sont pas respectées.

Nous demandons une collaboration maximale car nous nous soucions de la garantie pour le client. Il faut faire très attention à ce qui est demandé ci-dessous (tout est très simple) ; de cette façon, il n'y aura pas de problèmes en cas de dommages pendant le transport. Nous réitérons que si ces procédures ne sont pas respectées, l'ASSURANCE SERA INVALIDÉE PAR LE COURRIER et donc le droit du client de recevoir gratuitement les marchandises de remplacement est perdu. En effet, le coursier ne nous laisse aucune flexibilité et i ce qui est demandé n'est pas appliqué, la couverture d'assurance sera nulle et nous ne pourrons en aucun cas intervenir.

Ci-dessous les gestes simples et indispensables à observer pour ne pas perdre le droit au remplacement gratuit:

• vous devez toujours signer "SOUS RÉSERVE D'INSPECTION". La signature avec réserve est nécessaire pour engager les démarches d'assurance ; sans signature, il ne sera PAS possible de rembourser et/ou de remplacer la marchandise endommagée. il est de la responsabilité du client de vérifier l'intégrité de l'emballage dès réception du matériel.
• il est de la responsabilité du client de vérifier l'intégrité de l'emballage dès réception du matériel. S'il y a des dommages à l'emballage (plis, cassures, bosses, etc.), vous devez signer "sous réserve d'un contrôle spécifique",en indiquant les dommages sur le bon de livraison du coursier (par exemple "boîte avec des trous sur le côté", "boîte ouvert et sans scotch", "boîte abîmée", "emballage troué, plié, ..." etc).

• Vérifiez l'intégrité du matériel dès que possible. Les coursiers accordent généralement 3 jours calendaires pour signaler tout dommage (comme indiqué au point "3.")
• Vérifiez tout d'abord que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport et dans la confirmation de commande. Communiquer tout problème rencontré.
• Déballez les produits avec le plus grand soin, en gardant l'emballage intact (nécessaire pour un éventuel retour) et en prenant le plus grand soin pour que les accessoires ou composants ne soient pas perdus ou endommagés, ce qui rend le droit au remplacement nul et non avenu.
• La plupart des produits ont une étiquette d'identification avec un code unique qui identifie le produit que nous expédions. Ce tampon, qui certifie que le produit endommagé est bien celui que nous avons vendu et non un produit acheté chez un autre revendeur, NE DOIT PAS ÊTRE ENLEVÉ avant d'avoir vérifié l'intégrité du produit, sous peine de déchéance de l'assurance (nous avons malheureusement dû intégrer cette procédure pour nous protéger des arnaques de certains clients qui souhaitaient retourner du matériel endommagé précédemment acheté chez d'autres revendeurs). Vérifiez que la marchandise n'a pas été endommagée pendant le transport et ne présente aucun défaut de conformité. Absolument NE PAS INSTALLER OU MANIPULER le produit tant que vous n'êtes pas sûr de son intégrité, sinon tout droit de remplacement sera annulé. Si la marchandise est endommagée, signalez le dommage comme indiqué ci-dessous.

• Si l' emballage est endommagé, la marchandise doit être vérifiée dès que possible car tout dommage doit être signalé dans les 2 jours calendaires suivant la réception de la marchandise. Passé ce délai aucune réclamation ne sera acceptée.
• Si toutefois l'emballage est intact, le client dispose d'un délai de 3 jours calendaires à compter de la livraison pour signaler tout dommage. Passé ce délai aucune réclamation ne sera acceptée. Nous réitérons que ce n'est pas nous qui n'acceptons pas les litiges, mais ce sont les conditions imposées par le courrier qui annulent l'assurance. Si ces jours sont dépassés, il n'est plus possible de recevoir le remplacement gratuit car les marchandises ne sont plus remboursées par le courrier.

• Si les conditions ci-dessus ont expiré ou si vous n'avez pas signé avec "sous réserve de contrôle" comme requis, malheureusement l' assurance n'est plus valable et vous n'avez plus droit à un remplacement gratuit. Nous essaierons de soutenir le client avec une remise ou un service supplémentaire pour que le coût supplémentaire qui devra être engagé pour le remplacement du produit pèse le moins possible.
• Si nous sommes dans le bon timing indiqué ci-dessus et que le client a correctement signé avec "sous réserve de contrôle", la procédure de remplacement du produit peut être activée immédiatement. Le client doit remplir le formulaire en CLIQUANT ICI (link a “Richiedi la sostituzione di un prodotto per danneggiamento o difetto”) en saisissant les informations demandées et en particulier l'incident doit être brièvement décrit et au moins 5 photographies doivent être envoyées montrant très bon les dégâts, le produit et l'emballage.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du formulaire, vous pouvez envoyer un e-mail à notre adresse e-mail customercare@bagnoexpert.com.

IL EST ESSENTIEL DE RECEVOIR LA DOCUMENTATION AVEC LES PHOTOS DANS LES DATES INDIQUÉES ; UN SIMPLE APPEL NE SUFFIT PAS. En fait, pour activer l'assurance et activer la procédure de remplacement, nous avons l'obligation d'envoyer l'e-mail avec les photos au courrier dans les délais impartis, après quoi il n'est plus possible de le faire et nous n'accepterons plus votre litige.

• Si les délais et les procédures de contestation des dommages de transport sont respectés, le client a le droit de faire remplacer la marchandise. Bagno Expert expédiera le produit dès que possible. S'il y a des problèmes pour trouver le matériel, ils seront communiqués au client qui peut décider d'attendre ou demander un remboursement pour le droit de rétractation. Si le produit n'est plus disponible, un remboursement complet du produit sera effectué. En aucun cas Bagno Expert ne pourra être tenu pour responsable de l'indisponibilité des produits.
• Si un remboursement est demandé pour le droit de rétractation, s'appliqueront les dispositions relatives aux modalités d'exécution du remboursement indiquées dans les informations relatives à la « Garantie du droit de rétractation » (CLIQUEZ ICI pour afficher les informations) (link a “garanzia per diritto di recesso”)

*IMPORTANT: le produit endommagé doit être éliminé par le client acheteur. Si le client a l'intention de nous le retourner, il peut le faire mais totalement à ses frais. Dans certains cas, nous devrons peut-être le retirer. Dans ces cas particuliers nous les encaisserons à nos frais.