Conformément au décret législatif 06/09/05 n ° 206, le client consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, dans et au plus tard 14 jours à compter de la livraison de les biens achetés. (tolta una parte)

La merce dovrà essere restituita integra, NON USATA, completa di tutte le sue parti e nella confezione originale.

 

Le droit de rétractation est dans tous les cas soumis aux conditions suivantes:

• le droit de rétractation n'est pas autorisé aux clients qui achètent avec un numéro de TVA. Seul le client-consommateur, ou la personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle et qui n'indique donc pas de numéro de TVA dans le bon de commande, peut exercer ce droit ;
• la loi s'applique au produit acheté dans son intégralité. Il n'est pas possible d'exercer une rétractation uniquement sur une partie du produit acheté ;
• le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou personnalisés, commandés spécifiquement auprès de notre fabricant à la demande du client ; sur les produits fabriqués sur commande pour le client, tels que les articles colorés et sur mesure ou similaires, Bagno Expert se réserve le droit, en cas de demande de rétractation, d'appliquer une pénalité pouvant varier de 30% à 80% du coût total du produit. Ce
• le bien acheté doit être intact conformément à la loi ; cela signifie que:
  • le retrait ne peut être autorisé si les produits sont endommagés ou cassés
  • le retrait ne peut être autorisé si les produits ont déjà été utilisés
  • le retrait ne peut être autorisé sur les produits déjà installés
  • la rétractation ne peut être exercée en l'absence de l'emballage d'origine, de tous les éléments accompagnant le produit et de tout autre élément présent dans l'emballage d'origine;
• les frais de port relatifs au retour de la marchandise sont à la charge du client ; la responsabilité des dommages pendant le transport incombe également au client.

Conformément à l'art. 57 alinéa 2 (décret législatif 206/2005 Code de la consommation), le consommateur est uniquement responsable de la diminution de la valeur des biens résultant de la manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. (partie supprimée)

Pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, le consommateur ne doit les manipuler et les inspecter que de la même manière qu'il serait autorisé à le faire dans un magasin. Par conséquent, pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler et inspecter les biens avec la diligence requise, c'est-à-dire que:

- les produits retournés par le Client ne doivent pas avoir été ouverts, utilisés, endommagés, mais peuvent avoir été manipulés et inspectés pour établir leur nature et leurs caractéristiques ;
-les produits endommagés faisant l'objet du retour doivent être retournés tels qu'ils ont été reçus par le Client, sans que ce dernier ne les soumette à des modifications, manipulations ou tentatives de réparation.

Pour exercer le droit de rétractation, les étapes suivantes sont nécessaires:

• Le Client doit communiquer son intention de retourner ou de remplacer le ou les produits achetés en remplissant correctement le formulaire approprié qui se trouve sur la page du Service Client, accessible en CLIQUANT ICI (se référer à la page du service client "Demande de retour et de remboursement pour le droit de rétractation ») au plus tard dans le délai impératif de 14 jours à compter de la date de livraison du bien.
• La demande d'exercice du droit de rétractation sur un article précis suppose que le produit a déjà été contrôlé et doit donc être considéré comme intact et conforme. L'intégrité substantielle des marchandises à retourner est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation. La loi s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer une rétractation uniquement sur une partie du produit acheté.
• Une fois l'avis de rétractation reçu, notre service d'assistance à la clientèle informera rapidement le client de l'exactitude des données envoyées et confirmera les instructions concernant la manière de retourner la marchandise. Dans les 14 jours suivant l'acceptation de la rétractation, le client doit envoyer le produit par courrier.
• Les frais et risques liés au retour de l'article sont à la charge du client. Si l'article arrive endommagé, il ne peut pas être remplacé gratuitement. Le client doit alors composer avec:
• La marchandise doit être envoyée précisément à l'adresse suivante:

• Bagno Expert s.r.l.
• Distretto Industriale Ceramico - Loc. Quartaccio s.n.c.
• 01034 Fabrica di Roma (VT)

Si le produit n'est pas livré précisément à cette adresse (notre siège opérationnel), tout les retards dans la communication du dommage ne peuvent en aucun cas être imputés à Bagno Expert s.r.l..

Si les délais et procédures de rétractation n'ont pas été respectés, le droit de rétractation est totalement perdu. Si le produit et l'emballage sont intacts, et si le produit est facilement revendable (il ne s'agit donc pas d'un produit "particulier"), nous essaierons tout de même de satisfaire le client, avec un remplacement ou un remboursement quasi total de l'article (en déduisant uniquement le frais de gestion commerciale et administrative).

Si, en revanche, les délais et procédures de retrait ont été respectés, à l'arrivée de la marchandise, notre personnel vérifiera l'intégrité de l'article retourné et la présence de tous les produits accompagnant le produit d'origine.

Si, en revanche, les délais et procédures de retrait ont été respectés, à l'arrivée de la marchandise, notre personnel vérifiera l'intégrité de l'article retourné et la présence de tous les produits accompagnant le produit d'origine.
Les 3 cas suivants peuvent se produire:

• 1) PRODUIT INTACT, AVEC EMBALLAGE D'ORIGINE INTACT ET COMPLET AVEC TOUS LES ACCESSOIRES FOURNIS
  

  Si la marchandise est intacte et complète avec tous les accessoires fournis, le remboursement du produit est autorisé et sera communiqué dans les 5 jours suivant l'arrivée de la marchandise. Pour les modalités d'exécution du remboursement, suivre les indications au point "5. PROCÉDURE D'EXÉCUTION DU REMBOURSEMENT”.

• 2) PRODUIT INTACT MAIS AVEC L'EMBALLAGE D'ORIGINE ACCESSOIRES ENDOMMAGÉS OU MANQUANTS FOURNIS NÉCESSAIRES AU MONTAGE ET À L'UTILISATION DU PRODUIT
  

  Si vous vérifiez le produit lors de la vérification: l'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine ; l'absence d'éléments constitutifs du produit ; seul le remboursement partiel du produit sera autorisé et sera communiqué dans les 5 jours suivant l'arrivée de la marchandise. En effet, si le produit est conforme, mais que l'emballage est altéré ou qu'il manque des accessoires nécessaires au bon fonctionnement ou au montage du produit, Bagno Expert déduira du montant du remboursement les frais nécessaires à sa remise en état afin qu'il puisse être revendu à le prix de vente correct. Cette évaluation ne peut être faite qu'à l'arrivée de la marchandise. Nous tenons à souligner que notre honnêteté nous oblige à faire des évaluations correctes qui tiennent compte des dépenses réelles que nous avons engagées. Pour la restauration complète du produit, il faut tenir compte à la fois des coûts d'achat du matériel d'emballage ou de tout accessoire manquant, ainsi que des frais de traitement pour la nouvelle commande et également pour la restauration formelle du produit. Dans la communication d'acceptation du remboursement partiel, il vous sera indiqué les dépenses

  réelles engagées et déduites du remboursement.
• 3) PRODUIT ENDOMMAGÉ
  

  Si vous vérifiez le produit lors de la vérification: dommages au produit dus à une mauvaise manipulation ; dommages au produit dus au transport ; conformément à la directive 85/577/CEE, le droit de rétractation se perd faute de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu). Dans ce cas, Bagno Expert pourra, à sa discrétion, soit mettre au rebut le produit, soit retourner le bien acheté à l'expéditeur, en facturant les frais d'expédition à l'expéditeur. Bagno Expert informera le client du dommage dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit dans ses entrepôts, afin de permettre au client de déposer immédiatement une plainte contre le courrier de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur du produit s'il a assuré le expédition de la marchandise. Si le produit n'a pas été livré avec précision à l'adresse indiquée (notre siège opérationnel), tout retard dans la communication du dommage ne pourra en aucun cas être imputé à Bagno Expert s.r.l.. Il est très important pour nous de répéter que:

  • C'EST LE CLIENT QUI ASSUME L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DU TRANSPORT
  • UN PRODUIT PERDU OU ARRIVANT ENDOMMAGÉ DANS NOS ENTREPÔTS NE PEUT PAS ÊTRE REMBOURSÉ PAR NOUS EN AUCUNE MANIÈRE CAR IL N'EST PLUS REMBOURSABLE

Bagno Expert procédera au remboursement autorisé dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a reçu les produits faisant l'objet de la demande de rétractation. Le remboursement sera effectué soit par virement bancaire, soit par le même moyen de paiement utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, à sa discrétion. Il appartiendra au client de fournir rapidement les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (Code IBAN - Compte courant du titulaire de la facture). Les éventuels frais de livraison et frais annexes mis en évidence au moment de l'achat (ex : frais de contre- remboursement) seront déduits du remboursement autorisé et de plus, en cas d'achat pour rénovation ou éco-bonus avec paiement par "virement bancaire avec déduction" , il ne peut être remboursé la retenue faite par la banque égale à 8% du total. Si la marchandise est en promotion "transport gratuit", les frais de transport liés au type de produit expédié seront déduits pour un maximum de 29,99 €.

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