Garanzia Diritto di Recesso

Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 06/09/05 N°206, il cliente consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro e non oltre i 14 giorni dalla consegna della merce acquistata.

1. Chi può esercitare il diritto di recesso

Il recesso è riservato esclusivamente ai consumatori privati (persone fisiche che acquistano per uso personale).
Non è consentito a chi acquista con Partita IVA per scopi professionali o commerciali.

2. Condizioni di applicabilità

Prodotto intero: il recesso riguarda l’articolo acquistato nella sua totalità.
Esclusioni: il recesso non si applica a prodotti su misura o personalizzati. In questi casi Bagno Expert può applicare una penale dal 30% all’80%.
Stato del prodotto: il bene acquistato dovrà essere integro a norma di legge;
- il recesso non può essere consentito se i prodotti sono lesionati o rotti
- il recesso non può essere consentito se i prodotti sono già stati usati
- il recesso non può essere consentito sui prodotti già installati
Imballo originale: il recesso non può essere esercitato in mancanza dell’imballo originale, di tutti gli elementi a corredo del prodotto e quant’altro presente nella confezione originaria.
Spese di reso: le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; la responsabilità per danni durante la spedizione, è anch’essa a carico del cliente.

Ai sensi dell’art. 57 comma 2 (D.lgs. 206/2005 Codice del Consumo) il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. (tolta una parte) Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore dovrebbe solo manipolarli e ispezionarli nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio.

Di conseguenza, durante il periodo di recesso il consumatore dovrebbe manipolare e ispezionare i beni con la dovuta diligenza, con ciò intendendo che:

- i prodotti restituiti dal Cliente non devono essere stati aperti, utilizzati, danneggiati, ma possono essere stati manipolati e ispezionati per stabilirne la natura e le caratteristiche;
- i prodotti eventualmente danneggiati oggetto del reso devono essere restituiti così come ricevuti dal Cliente, senza che lo stesso li sottoponga a modifiche, manipolazioni o tentativi di riparazione.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Il Cliente deve comunicare la volontà di rendere o sostituire il/i prodotto/i acquistato/i compilando correttamente l’apposito modulo che trova nella pagina Servizio Clienti, a cui si può accedere CLICCANDO QUI entro e non oltre il termine perentorio di 14 giorni dalla data di consegna della merce.
La richiesta di esercitare su un determinato articolo il diritto di recesso, presuppone che il prodotto sia già stato controllato e sia quindi da considerarsi integro e conforme. La sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il nostro Servizio Assistenza Clienti provvederà rapidamente a comunicare al Cliente la correttezza dei dati inviati e confermerà le istruzioni in merito alle modalità di restituzione della merce. Entro 14 giorni dall’accettazione del recesso, il cliente deve inviare il prodotto tramite corriere.
Le spese e i rischi connessi alla restituzione dell’articolo sono a carico del Cliente. Se l’articolo arriva danneggiato non può essere sostituito gratuitamente. Il cliente deve quindi occuparsi di:
- spedire il materiale originale in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione. Non devono esserci manifesti segni di uso tali da non permetterne la rivendita. Ove l’articolo restituito non sia conforme a quanto prescritto il recesso non avrà efficacia.
- imballare la merce in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione. Deve essere utilizzato l’imballaggio originale (che deve essere integro ed in buone condizioni) ed il prodotto deve essere completo di tutto quanto in origine contenuto (tutti gli eventuali pezzi, manuali e istruzioni comprese).
- spedire il materiale a suo carico; lui ha la responsabilità del prodotto durante la spedizione. Questo significa che eventuali danni per danneggiamento del materiale o per smarrimento della merce dovuti al trasporto, saranno completamente a carico del cliente.

Indirizzo di spedizione:
Bagno Expert s.r.l.
Distretto Industriale Ceramico – Loc. Quartaccio s.n.c.
01034 Fabrica di Roma (VT)

4. Controllo del reso e gestione del rimborso

Prodotto integro con imballo originale completo: rimborso totale.
Prodotto integro ma imballo rovinato o accessori mancanti: rimborso parziale.
Prodotto danneggiato: il diritto di recesso decade.