Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto se cambiano le mie esigenze o se non mi piace?Sì — come consumatore hai diritto al recesso, che ti consente di restituire il prodotto anche senza motivazione, entro i termini stabiliti dalla legge (diritto “soddisfatti o rimborsati”). Bagno Expert mette a disposizione questa possibilità, a patto che vengano seguite le procedure stabilite.
Dettagli e condizioni utili:
- La restituzione avviene a totale carico del cliente, ovvero sei tu a sostenere le spese per il trasporto del reso.
- È necessario compilare il modulo “Richiedi il reso ed il rimborso per diritto di recesso” presente nel Servizio Clienti del sito.
- Una volta inviato il modulo, entro 1 giorno lavorativo riceverai l’autorizzazione al reso e le istruzioni su come procedere.
- Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dal momento in cui Bagno Expert riceve i beni restituiti.
Dal rimborso verranno detratti:
- Le spese di consegna originarie, se applicabili.
- Eventuali spese accessorie evidenziate in fase d’acquisto, ad esempio spese per pagamento in contrassegno.
- Se l’ordine era soggetto a “trasporto gratuito”, verrà detratta la spesa di trasporto fino a un massimo di 29,99 €.
- Se l’acquisto è stato effettuato tramite “bonifico per detrazione”, non potrà essere rimborsata la ritenuta bancaria dell’8 %.
Importante: il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato (se non per l’accertamento), completo di imballi, etichette e accessori originali, come previsto dalla legge per il recesso.
In caso di difetto di conformità, hai diritto ad attivare la garanzia legale (o commerciale, se prevista) affinché il prodotto venga riparato, sostituito o (se non possibile) rimborsato. Bagno Expert applica queste tutele nei casi di prodotti che risultano manifestamente difettosi o non conformi alla descrizione.
Procedura e opzioni:
- Accedi al Servizio Clienti e seleziona “Richiedi la sostituzione di un prodotto per danneggiamento o difetto”.
- Segui le istruzioni e invia le informazioni necessarie (ordine, foto, descrizione del problema).
- Bagno Expert può intervenire per riparare gratuitamente il bene, se possibile e conveniente.
- Se la riparazione non è fattibile entro 60 giorni, puoi richiedere:
- La sostituzione con un bene equivalente;
- La risoluzione del contratto (rimborso);
- Una riduzione del prezzo.
- Se il danno deriva dal trasporto, Bagno Expert sostituirà gratuitamente il prodotto (il bene danneggiato dovrà essere smaltito dal cliente).
- Durante la verifica del difetto, Bagno Expert può richiedere un controllo tecnico: se il difetto è confermato, le spese restano a carico di Bagno Expert; se non lo è, possono essere addebitate al cliente.
- Danni da trasporto: segnalali entro 3 giorni lavorativi dalla consegna.
- Difetti di conformità: hai 24 mesi dalla consegna per far valere il diritto, come previsto dal Codice del Consumo (art. 129).
- Se la riparazione supera i 60 giorni, puoi chiedere sostituzione, risoluzione o riduzione del prezzo.
- Attenzione: se il prodotto torna danneggiato o privo di accessori per responsabilità del cliente, Bagno Expert potrà detrarre i costi di ripristino dal rimborso.
| Tipo di reso / motivo | Chi sostiene le spese | Note chiave |
|---|---|---|
| Diritto di recesso | Cliente | Il rimborso riguarda solo l’articolo, meno spese di spedizione. |
| Difetto di conformità (verifica) | Inizialmente cliente, poi Bagno Expert se il difetto è confermato | Se il bene risulta conforme, le spese possono restare al cliente. |
| Danno da trasporto | Bagno Expert | Sostituzione gratuita se segnalato nei tempi; il bene danneggiato deve essere smaltito dal cliente. |
Se l’imballo risulta danneggiato o mancano accessori, Bagno Expert può detrarre dal rimborso il costo di ripristino.
- In caso di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei beni.
- Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento, salvo diversa indicazione.
- Se hai pagato in contrassegno, le relative spese potranno essere detratte.
- Il tempo effettivo di accredito dipende dall’istituto bancario.
- Se l’acquisto è stato fatto con “bonifico per detrazione”, la ritenuta dell’8% non è rimborsabile.
- Essere integro e non utilizzato, salvo per verificarne natura e funzionamento.
- Essere restituito con imballo originale, etichette e accessori.
- Non essere stato usato impropriamente o danneggiato.
- In caso di danno imputabile al cliente, Bagno Expert può detrarre i costi di ripristino.
- Se non rispetta queste condizioni, Bagno Expert può rifiutare o ridurre il rimborso.
Procedura passo-passo:
- Scarica e compila il modulo nella sezione “Richiesta reso o sostituzione merce”.
- Accedi al Servizio Clienti e inserisci: numero ordine, dati di contatto, indirizzo e descrizione del problema.
- Allega eventuali foto o documenti richiesti.
- Invia la richiesta: riceverai via email o telefono l’autorizzazione al reso.
- Imballa il bene con cura e spedisci secondo le istruzioni fornite.
- Una volta ricevuto il reso, Bagno Expert ti notificherà l’approvazione del rimborso o la sostituzione.
Tutta la nostra merce viaggia assicurata, per tutelare i clienti da eventuali danni causati dal trasporto.
Per rendere valida l’assicurazione è necessario (pena la perdita del diritto alla sostituzione) che:
- la merce venga accettata dal corriere firmando con la dicitura “RISERVA DI CONTROLLO”;
- l’eventuale danno venga segnalato entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Se entrambe le condizioni sono rispettate, provvederemo a rispedire immediatamente il prodotto danneggiato con una nuova spedizione assicurata.
Saremo noi a richiedere il rimborso al corriere per il danno subito, senza alcun onere per il cliente.
Per maggiori informazioni sulla gestione dei prodotti danneggiati, clicca qui o visita la nostra pagina “Garanzia su Spedizioni”.
- Diritto di recesso: restituzione entro 14 giorni senza motivazione.
- Garanzia legale (24 mesi): copre difetti di conformità non imputabili all’usura o uso scorretto.
- Rimedi previsti: riparazione, sostituzione, rimborso o riduzione del prezzo.
- Limitazioni: la ritenuta bancaria dell’8% su “bonifico per detrazione” e il costo del pagamento in contrassegno non sono rimborsabili.
- Tempi di rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Login and Registration Form